实习小结-胡一佳

2021-02-27 14:25:09

为期两个月的实习结束了,以下是我班胡一佳同学的实习小结:

三年级的第一学期,我进入新世界开始了专业实习。时光飞逝,现在充实的实习生活马上就要结束了,这短短两个月的时间,让我受益匪浅,专业技能也得到了提升。

我所在的岗位是新世界运营部下的总服务台,在总服务台工作主要负责咨询与开票。而作为实习生的我,则担任咨询服务和开票引导的工作。咨询工作远没有我想象中的那么简单,因为要替顾客答疑解难,所以我们要对整个新世界的所有品牌、布局、促销活动极其熟悉与了解,这样才能更好的为顾客提供更优质的服务。在师傅们的耐心教导与帮助下,让我从刚开始工作的生疏,到现在变得越发熟练。从中我也学习到了很多专业知识
尊重、理解,尽量使顾客满意,这是我们的工作职责。咨询工作,使我得到了与顾客直接接触的机会,这让我得到了更好的锻炼。在人与人的交往中学会了沟通理解,营造和谐环境。在学习实践过程中,难免也会遇到一些难题。第一次遇见顾客投诉时,让我有点束手无策。看到师傅完美解决难题,让我明白要不断进步,增强自身的职业素养。为顾客服务的同时,也一定要遵守流程与规定办事的重要性。比如面对投诉时,我们不能直接转接给总售后部门,而是要先转接给相对应的楼面。注意细节,才更容易获得成功。

两个月的专业实习马上就要结束了,虽然时间很短暂,但让我在实践中成长了很多。也学习和体会到了很多优秀的职业精神、专业技能。这段实习的经历,让我记忆深刻,现在更应该学好知识,努力填充自己,为之后的职业生涯,奠定良好的基础。

 

胡一佳

2021年1月11日

 

 


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