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【新闻出版职校】职业,礼仪的素养

2014-12-23 10:19:00



20141219,上航劳模吴尔愉来到我校为同学们带来一场精彩的讲座。

从平凡纺织女到耀眼服务明星。吴尔愉的成功是书写在磨砺上的。她出身于一个纺织世家,19855月被调入上海纺织印染机械厂。从学生到员工的改变让吴尔愉很不适应。师傅的教导让她形成了做事严谨,说话轻声细语的好习惯。做了12年技术档案管理员后。上海航空公司招聘空嫂,吴尔愉抱着飞上蓝天的梦想,鼓足勇气报了名。在自身的努力和家人的支持下,32岁那年,她被上海航空公司聘为空中乘务员。优异的服务与真诚的服务使她受到广大乘客的欢迎。近千封的表扬信让她成为十八位空嫂中的佼佼者。

“没有理的人,常常会用大声说话来压人;有道理的人,则用轻声细语来交朋友。”吴尔愉空嫂告诉同学们。一次,一对老夫妻与一个三口之家发生了口角,不久开始大打出手。众人赶紧上前将他们分开。但还是于事无补,老爷爷被打到了头,吵着要下飞机。吴尔愉取出冰袋为老人冰敷。并轻声劝解。在她的努力下,老人最终同意既往不咎。吴尔愉有晓之以理,动之以情的对三口之家进行批评和规劝。最后使他们都得以平安回家。

做空嫂这么多年,吴尔愉在飞机上处理了乘客争吵,打架,发病等很多棘手的事例。无论多幸苦,多困难她都微笑着坚持了下来。曾经有一位空姐向她请教:“虽然知道应该微笑面对乘客,但真正上了飞机,又笑不出来了。该怎么办?”吴尔愉答到:“微笑自心生,面对乘客,就应该像遇到亲人,朋友一样,又怎么会笑不出来呢?”凭借这样的理念,吴尔愉当选了全国劳动模范,获得全国“五一”劳动奖章。

从生活中获得快乐,在工作中把快乐送给身边的人。在于吴尔愉空嫂的交流中,我们收获的不仅是职业与礼仪的素养,更是体味到“赠人玫瑰,手留余香”的美德。




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